售后服务

一、售后服务

一个电话:0479-6511801

六个环节:开发、制造、售前、售中、售后、回访

二十四小时恭候:随时提供圆满的服务

二、利泽服务理念

服务宗旨:方便用户生活,树立利泽形象;保护绿色环境,造福子孙后代。

服务理念:让100%用户100%满意。

1、一、二、三、四模式

一个结果:服务圆满。

两条理念:带走用户的烦恼,烦恼到零;留下利泽的真诚,让用户100%满意!

三个控制:服务投诉率小于10 %;服务遗漏率小于10 %;服务不满意率小于10 %;

四个不漏:一个不漏的记录用户反映问题;一个不漏的处理用户反映问题;

一个不漏的回访复审用户反映的问题;一个不漏的将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。

2、用户永远是对的。

3、带走用户的烦恼—烦恼到零。

4、服务—就是让用户的人格得到尊重。

5、如果用户找到了我们,肯定有我们的责任,任何时候都不能推辞。

6、时时刻刻让用户满意。

7、用户满意的标准是:通过我的服务,让用户感受到超值服务。

8、我们的工作原则是:首先解决用户的问题。

三、售后服务承诺、质保方案

1、太阳能板、蓄电池保修一年。

2、管路、电机、零配件部分保修一年。

3、服务标准:对贵方实行三全服务

A全天候服务:24小时电话服务、4小时服务到位、48小时处理完毕(重大故障除外)。

B全方位上门服务:上门调试、维修、培训讲解服务、全部送货上门、全部建档回访。

C全免费义务服务:保修期内、属产品质量问题及安装问题实行全免费义务服务。

4、保修凭证:在保修期内的太阳产品出现因产品质量问题造成的故障,用户凭协议、购机收据(发票)或保修卡保修。

5、情况不属保修范围但可实行收费服务,帮助解决:

(1)消费者因使用维护、保管不当造成损坏的。

(2)由于自行拆卸、移位等造成损坏的。

6、在保修期外和非保修范围内提供服务收取费用时,需提供正规的收据或发票。

7、 服务规范

安装规范——确保产品最佳发挥、不留隐患

A  .前期统筹:电话联系,约定安装时间,确保物料完整。

B  .装车及运输:轻装轻卸,合理摆放,杜绝震荡、磨损,保证安全抵达。

C  .用户检验:当面开箱验收,确认主机完整

D  .安装前准备:吊装;确定安装位置;

E .后期工作

做好安装记录;请用户核实后签字认可;讲解、示范使用方法和注意事项;并请用户填写安装质量评价单;将保修卡填好后交用户手上,告知其作用。

巡检规范——确保找出问题、解决问题、使用无忧   

A、仔细擦拭太阳能板,使太阳能板直接接受阳光照射;

B、察看太阳能的固定情况,确保太阳能牢固的安装于设备上,以增强太阳能的抗风性能;

C、检查管路固定、管路连接部分配件的紧固程度,并根据情况做相应检修,确保水管良好且固定得当;

D、对辅件、辅机进行检查与维修更换(包括自动上水阀、传感器、测控仪等);

E、对易损件的检查与更换(胶圈类、塑料排气三通等);

F、巡检过程中,向用户仔细的讲解巡检检查项目,并提供相应的解决方案;

四 、售后服务工作安排

1. 设备管理人员培训;

2. 常规巡检维护,每半年一次,由利泽公司办事处派人;

3. 年检,每年年底由利泽公司售后服务中心派专人检修一次;

4. 应急维修。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。